李则红

Li Zehong

李则红，女，中共党员，1996年8月进入杭州公交从事司机工作，现为公交第六汽车分公司二车队13路司机。她在司机岗位上，以“五星司机”为标准，以“劳模先进”为榜样，用业绩说话、用真情奉献、用行动表率。曾先后获得2014年度集团女职工岗位明星、2014年度集团党员积极分子、2015年度集团十佳员工、2016年度集团劳动模范、2017年度杭州市五一劳动奖章等荣誉称号、2018年集团公司劳动模范；2018年城投集团优秀共产党员称号，2019年度集团动模范。

安全行车的守护者。K13路是由滨盛路公交站开往海洋二所的一条市区线路，经过的道路都是复杂繁华的市区地段，在这样的道路上行驶，她把遵守交通法规作为安全行车的第一准则，做到“你快我慢，你抢我刹，你超我停”，复杂路段不急不躁，一般道路礼让三先，良好路段中速行驶，认真做好防御性驾驶，努力为他人创造良好的安全环境。特别是在过斑马线的时候始终做好减速礼让工作，确保礼让彻底后，安全文明通过。她工作至今已安全行驶50多万公里。全年无亏油、无事故、无违章、无投诉、无违纪、无缺班。

优质服务的传播者。作为一名公交车司机每天都要重复起步、停车、疏导等“机械式”工作。李则红以“公交服务，真情伴您行”的服务理念，有乘客赶过来就耐心的等一等，座位脏湿就拿抹布擦一擦，老人小孩帮忙扶一扶，外地乘客问询耐心说一说，做到以诚待客，热情为乘客提供满意、周到的服务。并通过多年来的工作经验，总结出服务乘客的“七要”操作法：用语要文明、语言要亲切、照顾要主动、方法要得当、服务要热情、失礼要道歉、有理要和气。这“七要”操作法也是她与广大乘客最好的沟通法宝。

职业技能的带头者。虽然司机工作辛苦累人，但一有休息时间，她主动加强学习，积极上进，努力提升专业技能水平，2018年2月考取了驾驶员技师技能等级。结合自身工作经验，她归纳出安全行车“五需”操作法；即：使用手机需规范；路口岔口需减速；人行横道需礼让；车辆行驶需靠右；五种车辆需谨慎。同时以身作则带动身边司机，弘扬劳模工匠精神，经常与同事们交流行车窍门、节电小技巧，充分发挥“职业技能带头人”师徒帮带作用，10余名徒弟中不乏有高级、中级、公司管理人员。她所在线路的班组也荣获公司班组竞赛活动中的优胜班组。

志愿服务的践行者。她是公交集团劳模志愿服务队中的一员。她积极参与集团公司开展的各类志愿服务，在武林广场、近江一园等地都能看到她为乘客提供公交咨询、量血压、文明乘车劝导、斑马线礼让倡导的身影。从2018年10月开始，她都会在上班前到达姚江路银鼓路口配合交警进行斑马线的现场指挥管理工作，护送一个个、一批批学生们安全过马路；一来一往，跟附近学校的学生们都熟悉起来了，有时候一些学生见到她会开心得叫声：漂亮阿姨。

幸福家庭的守望者。2019年，儿子参加中考，学习非常关键，但是作为一名党员、班组长，需要参与“排队上车、摆放服务台、双休日景区导乘”等志愿活动；需要带领班组成员开展安全学习教育，车厢、站房站房清洁卫生活动；需要家访慰问生病住院的职工等，所以，常常无暇顾及儿子的学习，有时儿子想抱怨几句，却看到坐在旁边的她睡着了……，儿子经过努力，考取了不错的学校；她带儿子报名参加了“滴水公益”，成为一名传递爱心、传播文明的志愿者，用自己的实际行动、身体力行回报社会。抗击新冠疫情以来，她不畏病毒，当起了一名消毒员，做好车辆一班一消毒，一做就是12个小时；并利用休息时间，熬制抗疫药茶，分发给驾驶员和安保、保洁人员，为打赢这场战役而默默奉献着；2022年除夕之夜，她放弃与家人团聚的宝贵机会，坚持在岗位上，转运密切接触人员至隔离酒店，万家灯火之下她在默默坚持和守护，她休息时间充满变数，顾家的时间会越来越少。家人的理解与支持，为她每天的安全行车、优质服务保驾护航。