2016年初
杭州公交在西湖景区尝试了各种定制版的公交线路，陆续开通交通枢纽与西湖景区、景点与景点以及住宅区与景区之间的连接线，减少中途换乘，实施点到点出行服务。
公交数字旅游1号线行驶在北山街上
截止目前，共计开通火车东站至灵隐、白堤（平湖秋月）至雷峰塔等数字旅游定制线21条，日均客运量1.17万人次。积极配合交警部门对景区旅游大巴管控的措施，2016年9月起，杭州公交先后在虎玉路、万松岭、闸口、将台山等道路或停车场提供景区团体定制类服务，日均发送定制班车405班，运送游客1.73万人次。
与此同时，杭州公交还在重要赛事、活动期间开通的定制公交。如春运返程期间，开通火车东站至小和山、滨江等地的定制公交；如针对明星演唱会、音乐节及重要活动结束后用于疏散开通的定制公交线路。
2018年6月
杭州公交推出了“心动巴士”服务，使地铁与地面交通的接驳向多元化进行升级。
网易家的心动巴士准备发车
主要面向距离地铁站1公里以上，15公里以下的企事业单位推出该项服务，由企事业单位根据自身的实际需求，向杭州公交定制地铁站至单位的通勤出行服务。与此同时，它也是“传统公交”向“创新公交”转变的重要体现，为减少私家车出行、缓解大型园区及企业门口早晚拥堵现象、倡导绿色交通做出了一定贡献，优化提升营商环境，使专业人才、高新企业能够心无旁骛地为社会创造更多价值、作出更大贡献，助力杭州城市发展再添新优势、再上新台阶。
位于滨江区的网易成为心动巴士首个客户，截止目前共开通心动巴士333条，日均服务乘客2.63万人次。
2018年9月
杭州公交在滨江区试运行“求知专线”，将家长和学生由各住宅小区接送至中小学、少年宫和各培训机构。
采荷一小求知线
“求知专线”的开通，一是方便了学生上下学交通出行；二是缓解了学生接送造成的时段性拥堵问题；三是保障了学生出行的交通安全；四是倡导了低碳绿色的集体出行方式；五是实施了“公益性定位，市场化运作”机制，在不增加财政负担的情况下，利用运力的综合使用，提升了市民的获得感和幸福感。
截止目前，共计开通165条“求知专线”，日均运送学生达1.29万人。
2019年春运
杭州公交推出了“橙意暖巴”，它为具有相近出行方向乘车需求的旅客提供“准门对门”的定制化公交服务，线路设置具有“无固定走向、无固定站点、服务时间迟、按路线远近由近及远依次送达”的特点。
“橙意暖巴”的服务理念是“回家路上，有我相伴”。它弥补了常规公交无法做到个性化服务的缺陷，又缓解了出租车、网约车在高峰期等候时间长的局面，填补了地铁收班后的公共交通空白，并在一定程度上有效遏制了非法运营车的滋生，得到了东站管委会、铁路、公安、城管等部门及媒体、乘客的一致好评。
2019年11月
“橙意暖巴”又再度升级，推出“橙意暖巴·彭埠”。
橙意暖巴·彭埠已成为彭埠地铁站的“主力军
“橙意暖巴·彭埠”在彭埠地铁站继续为丁桥、长睦、天都城等方向提供“准门对门”的定制化服务，只要前往上述方向的任意小区的乘客均可乘坐，暖巴驾驶员会根据远近先后依次送达。
从傍晚6点到深夜11点半，“橙意暖巴·彭埠”每天服务丁兰、星桥一带的居民达到1000余人次。
2019年3月
杭州公交联合市文明办开通了“爱国主义教育”公交线路，串联杭州主要的爱国主义教育基地，独创文化传承的新模式。为进一步讲好梁祝故事、杭州故事、中国故事，更好地彰显杭州历史文化名城的独特韵味。
2019年8月
杭州公交在万松书院发车启动象征中意两国友谊，推进中国杭州、意大利维罗纳两座“浪漫之都”友好关系的1314路“中意巴士”。
中意巴士共有两条线路，线路编码便透露着一股爱情气息，分别是1314路和WE1314路。车身设计上，以红、白、绿三色为主调，杭州和维罗纳的爱情元素点缀其中，其中红色和绿色分别代表中国和意大利，车身上用桥梁剪影将两国代表色连接在一起，象征着中意友谊来往连绵不断。
“1314”爱情线为抗美援朝50年金婚老人举办婚礼
1314路“中意巴士”还开展了许多延伸活动，丰富了品牌内涵，2020年11月，杭州公交与杭州市退役军人事务局共同发起的“用爱向老兵致敬”1314抗美援朝老兵婚车主题活动，纪念中国人民志愿军抗美援朝出国作战70周年。
2020年8月
“510小莲清风线”亮相杭城，成为宣传清廉文化的活的灵魂，助力提升清廉文化引领力、传播力和渗透力。
2020年9月
582“我帮您”助残线开通，绕西湖环线行驶，让残疾人坐绿色低碳的公交车去欣赏杭州西湖美景，彰显公交社会责任。
2020年9月
508H龙井数字线开通，线路结合城市大脑大数据平台，实现景区智慧管理，开启龙井路治堵新思路。
2020年初
疫情来袭，为确保火车东站到站的黄码、红码“杭州人”安全有序疏散，杭州公交升级此前的“橙意暖巴”于2月20日凌晨5：30，开通了6条由火车东站开往主城区各区域的战“疫”暖巴线。
截至任务结束，累计发放战“疫”暖巴3474班，运送乘客1.19万人。
在医护人员与疫情作战的关键时期，杭州公交立足本职，为逆行者逆行，快速响应、定制线路，体察需求、优化线路，组织运力、加密班次，为白衣天使保驾护航。
2020年1月22日起，陆续开通了浙大一院庆春院区至之江院区医护人员线、西溪医院医护人员集中居住地溪杏苑酒店至西溪医院医护人员线等17条医院线，辐射20家医院。
为最大程度减少疫情的交叉感染，满足企业复工复产后员工通勤的需求，杭州公交自2020年2月10日起推出定制公交预约服务。
海康威视、吉利控股、博世电动等188家企业开通定制公交线372条，投入车辆488辆，日均运输企业员工1.21万人次，获得了企业的一致好评。
为解决互联网企业集中上下班时出现的“叫车难、打车等候时间长、道路拥堵”等难点痛点，今年1月18日，杭州公交与阿里巴巴集团合作，在增开地铁5号线至园区地铁接驳线的基础上，又根据园区夜间网约车的大数据OD，充分分析出行时空规律，围绕西溪园区开通了4条夜间通勤线，连接五常、蒋村、闲林、余杭等街道。
阿里西溪园区的夜间通勤线
通过前期的技术对接，夜间通勤线的实时定位系统与阿里内部的“欢行”APP打通，方便员工实时查看车辆位置信息。员工可通过工牌和内部二维码刷卡乘车，为鼓励员工绿色出行，企业还为乘坐公共交通的员工发放“欢豆”，通过累计积分换取一定实物和优惠奖励。上述线路共同组成了阿里西溪园区的定制公交系统，下一步还将在蚂蚁Z空间、蚂蚁A空间内部设置公交始发站，为园区提供集通勤、差旅、穿梭为一体的专业化运输服务，构建“园区集中出行样板”。
五年来，杭州公交共计开通各类定制线490条，日均服务乘客17.81万人次。
2021年，杭州公交将在原有的基础上，进一步深化定制公交的品牌建设，深化“爱国主义线”、“小莲清风线”、“中意巴士”等乘客耳熟能详的定制公交品牌，延伸打造2.0版本，例如打造“小莲清风线”的升级版——小莲清风廉运线，将清廉文化阵地地图不断扩大，从杭州市内走出杭州市外，成为真正的清廉文化流动窗口。
此外，在定制公交方面
杭州公交将积极对标
其他先进服务经验
推出“一点就到”公交预约制服务
为市民打造更智慧的定制公交
