五月的杭城阳光明媚，春意盎然，是出行游玩、欣赏美景的最佳时节。为了满足广大市民和中外游客的出行需求，努力创造良好的乘车条件，公交集团全体员工坚守岗位、加班加点，积极做好节日客运各项保障工作。4月30日至5月2日，公交集团共计投入车辆20858辆次，为去年同期的101.79％，其中5月1日最高出车数达6975辆，为去年同期的101.12％，安全有序运送乘客1266万人次，为去年同期的98.25％。

一、加大运能配备，出车数为平时的115％。
“五一”期间，公交集团结合大专院校外地学生留杭过节的特点，适时增加了衔接各大高教园区线路的运能配备，重点加大了B1、B支3、B支4、401、310、320、193、89、74、107路等10余条线路的配车配班，出车数为平时的115％，尽量满足广大师生在节假日期间的出行需求。同时，加大了公路、铁路、景区线路和夜间线路的配车配班，更好地迎接各方游客。

二、21条动漫节免费接送专线共计运送乘客41.26万余人次，9条景区换乘配套专线运送乘客8236人次。
“五一”期间，一年一度的中国国际动漫节在杭州如期举行，吸引了大量客流。为此，公交集团精心组织，合理安排，根据客流实际，及时抽调车辆，科学调度确保运能，并在主城区和萧山区开通21条动漫节免费接送专线，以满足广大市民前往动漫节场馆的出行需求。三天来，共计投入车辆1297辆次，发放班次10245个，运送乘客41.26万余人次。同时，为积极做好“三中心、两换乘、一湿地”公交配套保障工作，公交集团在黄龙体育中心、省人民大会堂等换乘点开通了9条景区换乘配套专线，三天来共计投入车辆145辆次，发放班次931个，运送乘客8236人次。

三、公共自行车深受市民和游客喜爱，节日三天租用总量达71.8万辆次。
由于“五一”假期天气晴好，加上景区及周边道路拥堵现象严重，不少市民和游客依然热衷于选择公共自行车出行。为了进一步方便市民和游客租还车辆，公交集团通过服务点的实时监控，及时做好车辆调运，加强龙翔桥、少年宫、柳浪闻莺、吴山广场等重点区域的车辆配置、管理和驻站维修，并增开了5个Z卡售退卡窗口和1个异常卡处理窗口，每天安排400余名志愿者，在主城区的200余个公共自行车服务点上开展专项志愿服务活动，帮助乘客解决租还车过程中遇到的各种问题，进一步提升了公共自行车的服务能力。三天来，公共自行车租用量累计达到71.8万辆次，旅游咨询服务点共计接受游客咨询2821人次，发放各类宣传资料609份。
    

四、公交服务热线累计受理来电6574个，答疑解惑效果显著。
作为企业窗口的公交85191122服务热线，也较好地发挥了其问询、导乘、寻物、投诉、沟通等作用，尽力为乘客答疑解惑、排忧解难。三天来累计受理来电6574个，大多是咨询如何换乘、如何到达景区游玩以及公交线路如何调整等问题。节日期间，公交营运一线涌现出的好人好事、拾金不昧事迹也数不胜数，三天来各线路拾到手提电脑、照相机、手机、钱包等各类乘客遗失的钱物共计32件，总金额约2.8万余元。经过多方查找，大部分钱物已归还失主，得到了乘客的大力赞扬。